隨著越來越多商家使用 Whatsapp，一些煩厭信息也不斷增加，譬如說廣告，另外該就是一些什麼賭博信息，什麼加入賭波群等。對於這樣的垃圾信息， WhatsApp 就有一套信息規。最簡單莫過於看你有多少投訴。如果過多的話，WhatsApp 就會限制你的帳號，甚至被永久封號。這個情況筆者經歷過不少。
當然我明白商家想做生意的心態，尤其覺得有人的地方就有機會這種說法也頗對的，所以今天與讀者分享如何「合法地使用 WhatsApp 來做營銷」這個課題。
初階：使用 WhatsApp Business account
這類帳號在 2018 年，WhatsApp 已經推出。容許商戶在帳號上填上地址，商號，地址，電話等信息。在這個帳號上，商戶可以把客戶分類為「大客」，「熟客」或普通客戶，這樣便可以更好為一些價值更高的顧客提供服務。不過 WhatsApp business 的限制是只可以提供一對多服務，不能提供多對多服務，意思是由一堆服務團隊去提供顧客服務，而且也不能發送通知。就算建立了列表也一次最多發 250 信息。所以對於較多客戶的企業來說，使用 WhatsApp API是更佳選擇。
進階：利用 Whatsapp business API
利用 API 可以多人同時協作，而且可以向客戶發送推送通知，包括到貨通知，寄貨通知，取餐通知，而且可以創建聊天機器人自動回覆客戶提問，非常方便。
不過這種進階版是需要收費，而且需要透過第三方供應商才可以使用。
